Se o Trade Marketing tivesse um arqui-inimigo, com certeza seu nome seria RUPTURA.
Com potencial negativo de destruir resultados, carreiras e estabelecimentos, combater rupturas é uma tarefa diária, uma batalha ininterrupta e vitalícia.
Vamos nessa jornada compreender como conseguir combater as rupturas no Ponto de Venda, conseguindo impulsionar resultados de maneira exponencial e inteligente?
Separe um café, um bloquinho e tenha uma rica leitura!
1 Quem luta contra Ruptura?
Existem 3 grandes players envolvidos nesta luta:
1 – As indústrias: responsáveis pelo fornecimento dos produtos para os pontos de venda;
2 – O Programa Feedback: que atua como mediador e executor das atividades dentro dos players atuando com qualidade maior que de uma agência tradicional;
3 – O Varejo: Supermercados e outros estabelecimentos que disponibilizam os produtos para os consumidores. Estes consumidores avaliam estes produtos através de feedbacks, relatando a falta deles nos PDV`s e/ou seus benefícios, fazendo a diferença no momento de solucionar esses problemas.
Dessa forma, é importante conhecer o MIX de produtos e compreender o que será oferecido para conseguir iniciar o processo de venda. Assim, sabendo os produtos disponíveis, será possível entender:
1- Como realizar a distribuição entre os PDV`s;
2- Controlar o giro de produtos;
3- Estoque necessário para atender cada demanda.
Quando falamos em Mix de Produtos, a primeira palavra que vem à mente é variedade.
É claro que a definição dos itens ofertados deve ser feita de forma criteriosa e estratégica, a fim de manter a identidade da marca e fidelizar os consumidores.
Antes de indicarmos o caminho para a elaboração da sua própria estratégia, vamos apontar alguns dos principais benefícios que dão tamanha importância a esse conceito.
Para começar, a oferta de produtos diversificados é uma excelente oportunidade de potencializar o lucro do negócio.
Isso porque, como sabemos, mesmo que identificados com sua marca, alguns consumidores não consomem certos itens.
2 Possíveis problemas com os produtos
Saber todos os produtos não será o suficiente se você não pode prever possíveis problemas com cada um deles. Produtos perecíveis, por exemplo, podem exigir maior desafio no transporte, data de validade, locais de exposição e quebras, ocasionando um aumento no número de perdas em caso de erros.
Tudo isso, pensando em uma visão macro, são situações que podem impactar muito no volume de vendas e na quantidade de produtos disponíveis nos pontos de venda.
Contudo, é necessário estar sempre um passo à frente, conseguindo calcular tais margens de erros para reduzir o desperdício e impedir a falta de produtos.
3 Estratégias auxiliadas
É importante lembrar que o trabalho é conjunto: os 3 players atuam unidos em prol do sucesso.
Assim, conseguindo otimizar os processos sem perder a qualidade é essencial. Afinal, as rupturas sempre estarão presentes, certo?
4 Qualificação de Promotores
Os promotores são os responsáveis por combater, face a face, as rupturas.
Você pode entender melhor as funções dos promotores em nosso outro conteúdo aqui do blog, basta clicar aqui!
De modo geral, todas as ações realizadas são responsabilidades deles, que atuam com suporte 100% especializado do BackOffice.
De maneira organizada e prática, eles combatem os problemas no ponto de venda, atuando ativamente no desapontamento dos consumidores.
Sendo assim, a avaliação de problemas, a comunicação com o BackOffice e a realização correta das ações pré-planejadas nos PDV`s devem ficar na mão
de profissionais treinados.
Então, a qualificação do time de promotores e supervisores (que também atuam na frente) é uma obrigação. Assim, como no Programa Feedback, todo o time de promotores precisam de suporte para conseguir realizar as funções de maneira integrada, rápida e eficaz.
Este trabalho integrado é justamente um dos benefícios e diferencias do Programa Feedback, que atua além das agências.
Para entender melhor o porquê de sermos um programa e não umaagência, clique aqui e confira o post que fizemos em nosso Instagram.
5 Apoio da tecnologia
Estamos em uma nova década, e não utilizar as tecnologias ao nosso dispor seria um erro gigante, principalmente quando falamos de um vilão tão grande quanto a ruptura.
Ter apoio de sistemas de integração, de canais de comunicação eficazes e outros sistemas já deixou de ser um diferencial, tornando-se uma obrigação.
Pense assim: se os consumidores estão aliados às novas tecnologias para realizar compras, porque os principais players não deveriam?
6 Relatórios em tempo integral
Registrar tudo: quanto mais informações estiverem ao dispor da equipe, melhor.
Registros de estoque, giro, entre outros, são fundamentais para conseguir minimizar cada vez mais a taxa de perdas, a falta de produtos em estoque e a má reposição de produtos nas prateleiras.
Aplicativos utilizados pelo Programa Feedback, por exemplo, são essenciais para integrar o trabalho da equipe com acesso rápido a informações concretas.
Fotos, vídeos e outras funcionalidades digitais irão auxiliar toda a equipe, desde o BackOffice até a apresentação de resultados no fim do mês.
7 Tomada de ações e decisões
Hora de analisar dados para conseguir compreender o que fazer!
Como mencionamos, os promotores dispostos nos pontos de venda precisam de informações para que eles possam colocar as ideias da empresa em prática, dando vida a todas essas ideias.
Para isso, a soma de praticamente todas as dicas já mencionadas neste post precisam acontecer. Compreender o mix para compreender a empresa.
Aqui somamos a lista outros conceitos como os estudos comportamentais dos shoppers, compreendendo exatamente qual o tipo de público-alvo de cada PDV, entendo quais ações precisam acontecer, quando e como.
Dessa forma, precisamos analisar o começo do processo, logo em seguida precisa ganhar vida de maneira inteligente e estruturada, transformando dados em decisões e depois em ações.
8 Análise de resultados
Hora de celebrar? Ainda não!
As rupturas são ardilosas e precisam de vigilância todo momento, sem exceções. Por isso, a análise de resultados vem premiada com um Double check de todos os processos.
Isso permitirá que você nunca deixe a guarda baixa, sempre melhorando todo o caminho até a próxima análise de resultados, melhorando os números neste processo.
Portanto, depois das análises, possíveis premiações para equipe e as partes boas (celebrações, festas e afins), é necessário planejar o futuro.
Assim, é hora de contar os próximos passos, como otimizá-los para agilizar o trabalho de todos os envolvidos. Pense nas próximas sazonalidades e demais peculiaridades.
● Datas;
● Possíveis eventos;
● Peculiaridades de cada PDV;
● Novas ideias para o ano;
● Trends e novidades;
● Vínculo do PDV com assuntos da internet coerentes para o negócio;
● Integração mais eficaz de e-commerces e aplicativos.
Portanto, é hora de enriquecer os planejamentos futuros!
9 A União faz a força
Como já mencionado, são todos contra um, e mesmo assim, a vigilância deve ser alta. Sendo assim, valorize a união e o apoio entre setores e empresas, funcionando como um organismo vivo.
O Programa Feedback realiza esse vínculo, conseguindo atender indústrias e varejo, consequentemente, atendendo consumidores.
Assim, impulsione a liderança horizontalizada, comunicativa e com confiança na equipe.
Além disso, lembre-se de ouvir aqueles ao seu lado, proporcionando pesquisas de satisfação, feedbacks periódicos e afins.
Tudo pronto para vencer as rupturas de uma vez por todas? Deixe o Programa Feedback ajudar sua empresa neste combate eterno! Clique aqui para conhecer nossas soluções e não deixe seus resultados ficarem para trás.
